女子入住酒店被毒蛇咬伤酒店拒绝承担全部责任 只想承担过失责任
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3月15日，韩寒(化名)还躺在普洱的医院里。她被毒蛇咬了快一个月了，她仍然感到非常痛苦。她的视力只有0.3。2月17日，韩寒(化名)和爱人兴致勃勃地入住了普洱小熊猫庄园酒店。没想到当晚他们疑似被银环蛇咬伤，但酒店认为无法证明韩寒是在房间内被咬伤的。韩寒在接受扬子晚报牛子新闻记者采访时表示，目前医院条件有限，希望能转院治疗，但医药费没有着落，很难转院。
酒店方面表示，此事属于意外。即使客人在酒店被咬伤，酒店也只是承担过失责任，而不是100%的责任，愿意接受客人的起诉，按照法院判决执行。
韩寒和爱人去云南旅游，2月16日晚来到普洱，在市区某酒店住了一天。17日，他们白天游览了这座城市。他们听说小熊猫庄园酒店很有特色，可以近距离接触野生动物，就订了17号晚上的房间。因为这家酒店离市区比较远，她和爱人先吃了晚饭，晚上7点左右打车去了小熊猫庄园。车子开了大概50分钟，终于到了酒店。大约晚上8点，他们登记入住。
据官网介绍，小熊猫庄园的投资方云南湄公河集团有限公司，小熊猫庄园位于云南省普洱市思茅市东南37公里处，毗邻该公司另一项目普洱太阳河国家森林公园犀牛坪景区。庄园依山而立，循脉而行，精挑细选优质木材建房，精挑细选船木老料做家具，每一件事、每一个场景都别具一格。木屋星罗棋布在山间和山谷中，栈道蜿蜒穿过茂密的森林和鲜花。
韩寒的客房离酒店大堂很远。这时候，天已经黑了。她和爱人坐酒店的观光车去了客房，同车还有两家人。开了一会儿车，他们下车，沿着一条类似木栈道的小路向房间走去。栈道两旁是森林灌木，晚上一片漆黑。他们拿着手电筒走小路的时候非常害怕。她说她进了房间就没出去过。
韩寒告诉记者，当晚睡觉前，她在洗漱时意外发现右小腿上有两处明显的伤痕，刚到房间时已经换过衣服。当时她并没有发现腿上有什么异常。韩寒不确定自己受了什么伤。他担心被蛇咬，就在网上查了一下，越来越害怕。他赶紧联系酒店工作人员，让他们过来看看是不是蛇咬的。一个女工作人员过来看了一下，说不确定，但是可以叫车送她去医院。
韩寒曾经想过打120叫救护车，但考虑到救护车从市区开到酒店，然后带她去市里的医院，来回可能要一个半到两个小时。太晚了，他同意让酒店找辆车。过了一段时间，酒店找到了一辆商务车。
一开始酒店想送她去普洱市人民医院。她上车后打120问哪个医院有蛇毒血清。120接线员问了一下，马上回答：“可以马上去最近的医院。他们有血清。”为治疗蛇咬伤找到合适的血清是非常重要的。
韩寒事后回忆，“我很幸运地打了120。他告诉我这家医院有血清，我就直接来了。我没有耽误时间。这也是我最幸运的地方。否则久而久之，后遗症肯定会越来越重。”
从车上下来后，韩寒没有感觉到她身上有任何反应。她独自走进了医院。护士看到后，被告知赶紧坐在轮椅上，不要乱动。医生判断这是蛇咬的。虽然伤口的验血结果还没出来，但是先给她打了抗蝮蛇毒血清。
到了凌晨1:30-2:00，韩寒开始感觉到蛇毒的发作。第一个血清扎成两半的时候，“护士冲进来告诉我们，伤口的血检验出来是银环毒！”第一次血清打完，医院马上换了抗银环蛇血清。
银环蛇是中国最毒的陆地蛇，能产生两种神经毒素。几毫克的银环蛇毒液就足以致人死亡。眼镜蛇和它不是一个量级的。患者被银环蛇咬伤时不会感到特别疼痛，但可能会感到困倦。抗银环蛇毒血清是治疗银环蛇咬伤的唯一特效药。
牛子新闻曾经报道过一起银环蛇咬伤的案例。专门从事蛇类研究的中科院博士生石静，连夜从北京飞到Xi安，运送抗银环蛇毒液，将伤者从死亡中抢回生命。
宋世井目前在中国科学院动物研究所从事博士后研究。他曾说，银环蛇毒液中的某些成分会与乙酰胆碱受体竞争性结合，阻断神经突触间的信号传递。伤者会出现神经麻痹的症状，基本上两小时内就会出现呼吸衰竭。如果不及时干预，死亡率几乎是100%。
蛇毒开始发作后，韩寒感到头晕，视力开始下降，听不清周围人的说话声。“我感觉我的心特别痛。整个人晕了过去。我能听到别人说话，但我说不出来。我是有意识的，但是想睁开眼睛都睁不开，想动都动不了。”最差的状态持续了五六个小时，然后不规则爆发，全身淋巴结都肿了。
事情发生已经快一个月了。医院给了她十几支抗银环蛇毒液。她说淋巴结肿大已经消退了一点，但视力下降得很厉害。在医院的视力检查中，只有0.3。“平安入口”之类的大字，三五米之外就显得模糊不清了。眼前有重影，字好像在发光，脸有麻痹的感觉。
记者联系了普洱小熊猫庄园酒店。该酒店一名市场部经理告诉记者，韩寒和丈夫于2月17日晚8点半左右入住该酒店319房间。当晚10点40分左右，酒店客房服务员接到客人电话称疑似被蛇咬伤，第一时间安排车辆和工作人员将伤者及家属送往医院。
在去医院的路上，韩寒电话确认了医院有毒蛇咬伤血清。最先赶到医院的酒店经理多次询问韩寒的身份证号，想先挂号减少时间延误，被他拒绝。到医院后，医生诊断为“毒蛇咬伤”，并为韩寒注射了包括银环蛇蛇毒血清在内的三种血清。“其实医生也不能百分百确定是被银环蛇咬的，只是说她注射了银环蛇蛇毒血清后感觉好点了。”酒店经理说。
韩寒说，“当晚医院检测出是银环蛇毒，医院给了我十几支抗银环蛇血清。酒店经理告诉我，不知道被咬的是什么毒蛇。这是开玩笑吗？”她在医院见过被眼镜蛇和蝮蛇咬伤的病人，诊断书上都是毒蛇咬伤。“酒店以此为借口，特别无语。”
酒店经理还告诉记者，酒店方面已经承担了韩韩的护理费用、住院期间生活物品购置费用、韩韩的往程机票折损费用，并将酒店房间费用从原路径退回，医药费支付至2月20日，共计2.5万元左右，伤者治疗后续产生的费用没有继续支付。
酒店经理曾在3月3日给韩韩发了协调方案，没有得到回复。“发了协商方案，她也不回复，继续开始投诉，如果给我们公司带来恶劣影响，我们是计划起诉的。”酒店经理说，韩韩向另一位酒店工作人员索要后续费用，“但在协议未果的情况下我没有进行答复。”
酒店经理告诉记者，事发后酒店查询了韩韩入住房间的智能门锁，门锁记录显示客人在当晚9点至10点期间出去了1小时左右，但晚间的酒店监控无法看出客人到底去了哪里。酒店方面在咨询律师之后认为，目前尚不能确定韩韩是否在客房内被蛇咬伤，事件责任主体无法判断。
而韩韩说，房门是带电子卡的推拉门，可能有问题，刚进屋时候门锁不上，试了几次才行。当时外面很黑，她不敢出门，而且酒店有监控，如果她出去，应该被拍到。
酒店经理告诉记者，这是酒店第一次遇到被毒蛇咬伤的旅客，希望韩韩先行治疗，等治疗结束后再进行定责，“面对这种情况我们要分清责任主体，需要明确我们应该承担责任到哪一步，如果一直承担，那不就是代表我们全责了吗？我们不可能在责任主体不清晰情况下就承担全部责任。我们的律师也认为我们已经做到了该尽的责任，她的家属也有义务去救助他自己的配偶。
我们绝不逃避、推脱责任，但必须有依据，我们接受客人的起诉，根据法院判决执行。”
他还表示：“这件事情属于突发事故，就算客人在酒店被咬了，酒店只承担过失责任，并非100%承担责任。”他说，后续以酒店的书面通告/声明为准。
韩韩说，她向普洱市文旅局投诉之后，文旅局带着酒店管理方普洱太阳河森林公园的一位领导到医院调解，当时三方达成的意见是先治疗，结束之后再协商。酒店前期垫付了2.5万元，现在医疗费已经近4.5万元，酒店没有再为她垫付。
韩韩表示，现在她的神经反应很严重，视力下降厉害。她很担心后遗症，“如果真有后遗症，我真不敢想后半辈子怎么办，因为主治大夫跟我们说，去年有个患者出现耳聋的后遗病，到现在还没好。”医院虽然在治疗蛇伤方面比较有经验，但只是一个二级医院，关于神经治疗方面的药物比较少。
她说有专家早就建议她转到三甲医院继续治疗，她也想转院，但问了昆明的几家医院，都没有床位，而且她也不清楚哪些医院能治疗后遗症。另外由于酒店没有支付其余费用，所以她难以转院。
河南泽槿律师事务所律师付建告诉记者，根据《消费者权益保护法》 以及《民法典》 规定，如果旅客在酒店房间内被蛇咬伤，旅客是正常入住不存在过错，不承担责任。酒店没有尽到排除可能安全隐患的义务，酒店具有明显过错，违反安全保障义务并构成违约，应当根据过错承担相应的侵权责任与违约责任。
酒店声称韩韩当晚9至10点期间曾经外出，认为旅客可能是在酒店房间外被蛇咬伤，付建律师表示，酒店外的景区公园如果是公共场所，公共场所的管理者有安全保障义务，应对可能存在的危险进行警示。而旅客自己也应尽到合理注意义务，不擅自前往可能存在危险的地方，因此仍然需要根据双方的过错来判定责任的承担。
如果公园属于酒店或其管理公司管辖范围内，酒店如果没有尽到安全保障义务，也要根据过错承担相应的法律责任。
韩韩是否被银环蛇咬伤，酒店目前有质疑，但是付建认为，具体是哪一种毒蛇咬伤，对事件定责没有影响。
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